Simone客户沟通技巧与投诉处理（2012年人民交通出版社出版的图书）
的有关信息介绍如下：
《客户沟通技巧与投诉处理》是由韦峰主编、人民交通出版社于2012年5月出版的高职高专工学结合课程改革教材。该书由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会组织编写，立足职业教育改革背景，服务于“校企合作、工学结合”人才培养模式需求 。
教材以汽车维修服务场景为实践载体，系统整合客户沟通与投诉处理的核心技能。内容划分为八个模块，涵盖沟通理论认知、语言与非语言技巧运用、客户投诉心理分析及处理实务等环节，通过递进式教学设计强化技能实操性。全书注重结合汽车维修行业真实工作情境，为汽车运用技术、技术服务与营销等专业学生提供沟通策略与客户服务问题解决方案的实践指导 。
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