hr共享服务中心？

hr共享服务中心？

近年来，HRSSC即HR共享服务中心被认为是组织中提高人力资源管理效率和降低成本的重要手段之一。

究竟什么是HRSSC?有哪些特点？建设思路、方法和工具是什么？这篇文章带你一探究竟。

HRSSC是指为企业提供人力资源管理和运营职责支持的集中服务中心，即通过技术实现员工自助服务和自动化，以及多层次的服务和服务响应。

HRSSC的理论基础源于尤里奇的人力资源三支柱模型。该模型提出了战略性（HRBP）专业性（HRCOE）和操作性（HRSSC）三种不同类型的人力资源职责。

HRSSC的发展历程可以追溯到上个世纪90年代后期，最早的目的是为了减少人力资源管理的成本，通常是将行政部分工作从HRBP中分离出来，采用标准化处理，以提高效率。

随着时间的推移和组织变革的需要，HRSSC的角色也随之发生变化。现在，HRSSC的目的更多是为了让HRBP和HRCOE从繁杂的行政工作中解放出来，更专注于核心工作，如员工发展、公司战略等。如今，HRSSC已被广泛应用于组织中，以提高效率、降低成本并提升员工体验。

HRSSC的职责是执行操作性的人力资源任务，如薪酬管理、招聘、员工培训、数据管理等。HRSSC的工作目标在于通过标准化、自动化和流程化来降低成本和提高效率，并解放其他部门的精力来专注于战略性和专业性的任务。同时，也可以通过不断优化服务，提高员工体验和响应速度，强化组织内部服务水平，从而增强企业雇主品牌形象。

因此，可以总结HRSSC的好处有以下这些：

当然，构建 HRSSC 也面临着许多难点和挑战：

将 HR 转型为共享服务是第一步。

通常拥有大量行政任务和可重复性高的 HR 任务适合成为共享服务中心的活动。典型的 HR 服务包括：工资、福利、招聘、员工管理和学习发展等。

确定每个团队成员负责的具体任务，如果 HR 共享服务设置在跨国公司内，需要考虑如何跨越多个地点为员工提供服务。

HR 共享服务工具应能够有效和高效地提供服务。在选择 HR 技术供应商时，需要注意功能，例如企业制度与问答管理、自动化、智能ai和员工自助服务等。

很多企业就选择红海云HR系统来搭建企业HRSSC中心，通过红海云HR平台聚合企业内部人力资源事务性工作，将薪酬福利发放与查询、社会保险管理与查询、人事档案信息服务、劳动合同签订服务、培训服务、人才发展服务、投诉建议处理、咨询与专家服务集中于共享中心，搭建员工自助业务办理和沟通服务的平台，全面提升HR业务效率，提高员工满意度。

在 HR 共享服务达到成熟阶段后，应该能够做到：

HR 共享服务的服务范围正在扩大，包括能向更多区域提供统一、实时、服务。

共享服务处理的流程是可重复和标准化的，需要明确自动化哪些流程，并考虑如何实现自动化协同，例如自动化发送offer/邀约邮件等、新员工入职时自动推送入职须知、在员工离职时删除对应账号等。

帮助HR 通常使用指标来衡量、报告和监控 HR 计划和过程，分析不仅是测量、监控和报告的延伸，更多地侧重于预测和诊断，以帮助组织做出更明智的决策。

HR 部门会使用微信、社群网络来招聘和宣传企业，HRSSC可以集成微信等社交应用，最大化提升员工使用体验。

成熟的 HR 共享服务中心通过广泛使用自动化和分析，不断改进工作流程。

流程自动化允许 HR 服务以完全自动化的方式集成不同的任务。例如，自动提醒可以实现超编预警，促进招聘计划执行。系统之间集成的强大自动化可以使员工绩效考核后因缺乏关键技能而提示学习系统向候选人推荐培训。

由员工反馈收集信息，并找出改进工作流程的方法，可以通过定期调查实现。 此外，在积极响应组织不断变化的需求、快速增长或政策变化等情况下，组织可以培养一种持续改进的文化。

现代共享服务部门面临的一个关键挑战是缺乏连贯的数字战略。通过实施技术路线图和明确的目标，例如“任何可以自动化的流程和活动都将实现自动化”等，共享服务中心从行政管家转变为精益的技术中心。

一个共同的困难是在共享服务中工作的员工缺乏发展前景。拥有清晰的数字路线图和愿景可以帮助组织更清晰地了解未来所需的角色，包括自动化和其他技术角色、敏捷项目管理、数据应用与管理角色等。为 HR 共享服务员工提供持续的培训将帮助组织在复杂性增加时保持持续的效率。