如何看待爱奇艺商城这个产品？

如何看待爱奇艺商城这个产品？

不请自来怒答一发，唯一的一次爱奇艺商城购物经历。

先说体验结论：早晚倒闭，从没见过这么（爆粗口）的电商！再用一次我直播吃翔！

再说产品结论：差强人意，系统流程/管理落后，低客单低毛，数据不合格

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2.25买了一个airpods，收件地址北京，商家发的EMS，理论上是同城快递。

让大家看看这个快递的北漂内蒙坎坷吃草路：

北京→呼和浩特→包头→呼和浩特→包头→呼和浩特→北京，最后结果是退回，原因非常简单：商家填错地址了！！！！

这是我的地址：

这是商家的邮寄地址，我的天哪内蒙包头！这个锅不知道应该甩给爱奇艺电商，还是甩给平台商家。

我大概3.4号联系过一次商家，商家说退回重发，不能直接补发，要先退回快递。也不能发其他快递，只能发EMS。于是等啊等啊等到了今天（3.9），我的天哪，提示我签收了！交易成功！确认收货了！

但是我的货在哪里？在我的脑海我的心里吗？

没有办法，只好再次联系商家，结果是这样的：

联系爱奇艺客服，让我加微信爱奇艺商城公众号沟通。

微信端的态度还不错，然后是这么处理的：

联系快递员？联系快递员？？联系快递员？？？

你打个12345678901试试，联系到了算我输！程序员朋友跟我说这个联系电话和投递员应该是Debug阶段造成的，两个名字可能都是虚构。

于是我就想啊，这个单子是不是一个假单？看了一下知乎其他回答，十来天没收到货的比比皆是，也许是商家没货为了拖延这么处理的。

目前的处理进展，就是爱奇艺电商联系/敦促了一下商家，核实物流情况。没有其他的进展咯~

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从产品的角度，这次奇特遭遇暴露了这个电商的几个问题：

1、后台系统混乱。暂时不好确定单号发错地址是商家的问题还是平台的问题。但是我随手点了一下退款处理页面，发现我能看到全平台的退款。平均一下每分钟大概一个退款，这样可以计算一下爱奇艺电商的退款率，考虑到本身流量不大，感觉这个退款率高的惊人。

2、低客单价、低毛。如果假设退的货是均匀分布的，那么从上面这个退货金额和品类来看，爱奇艺电商集中在围绕视频打造周边电商，以3C产品为主。3C产品非常的低毛利，而且这里的客单价低的出奇。再算上不低的退货率，就更为可怕了。

根据爱奇艺的招股说明书，商城的收入应该归为“其他”，那么上限是14亿。考虑到其他类不全是电商和GMV的计算方式，那么电商的GMV上限也差不多是这个数。在一个5000万注册用户、4亿MAU的流量支持下，这个数字显然完完全全不入流。

3、投诉流程冗杂。我先后经历了联系商家→联系爱奇艺客服→联系爱奇艺电商客服，三个流程。平台没有直接的投诉入口，也没有电话投诉，联系电商客服的方法还是爱奇艺客服告诉我的，还不能直接转接，里面可以优化的流程太多了。

4、（目测）没有完善的商家甄别和管理体系。平台如何选商家，为什么会自动确认收货等等一系列问题。更况且，也不像淘宝类的可以直接投诉商家。走投无路的消费者，只好先到知乎上发泄一下，然后再去找12315之类的地方投诉。

所以，看到爱奇艺宣称要做最大的视频电商服务平台，我只能做一些粗浅的评论：

理想很丰满、现实很骨感。