Simone怎么拟定客户回访的流程和话术？
的有关信息介绍如下：
一、首先要确定客户回访的目的是什么，是为了减少学员流失率、提升新课报班率还是增加新客推荐率？
二、确定目标后，再针对自己目前的业务存在的问题，制定相对应的改善计划和招生优惠激励措施。
三、以上三个不同的目的，是要分别制定相应的回访时间节点，这个也是很关键的数据。如要降低新进员的流失率，就要在新班开展后的1-2天内进行，收集新进学员对于课程的满意点和不满意点，分析不满意点是学员没有领悟还是教学确实存在问题，没有领悟的，一定要及时解释，引导新学员尽快适应以便有好的学习效果；教学确实存在问题的，一定要及时调整，否则影响仍大。
四、以上三步明确后，再针对三个不同的目的，分别制定相对应的回访和推销话术。注意一定要灵活和口语化。然后要针对客户的不同反应预计不同的反应。
五、回访的人员的设定很重要。很多公司对这一环节不重视，以为有了标准话术，人人都能干了，实际上不是这样的。这个工作一定要挑一个有经营头脑善长聊天专业知识丰富的人去做，选不对人，还不如不做，或直接用短信平台发短信让客人选出选择会更好一点。
最后一点，不要小看推广激励这一块。最好做的生意，就是做好产品，让老客帯动新客进来，这样老客往往从客户身份不知不觉的变成潜在的销售员，而新客最相信的不是专职的销售员，而是现有客户的说辞。好的推广激励，可以促使部分现有客户变成“销售员”，而真诚的倾听，可以让现有客户从敌对走向合作。
