如何看待小米笔记本风扇异响问题，如何解决？

如何看待小米笔记本风扇异响问题，如何解决？

小米米粉一枚，同时也是风扇异响受害人之一。从大学到现在手机一直用的小米的品牌，今年工作准备换笔记本，看到小米笔记本工业设计很精致，造型很中意，就入手了一枚小米笔记本 13.3寸 i7。用了没几个月，发现小米的品控是真的差，质量堪忧，即便是米粉，这种事儿我还是有一说一，有二说二。

2017年6月18日

在京东购买的小米笔记本（京东小米旗舰店）

2017年7月底

开始出现风扇异响问题，听起来像是风扇刮擦到了什么东西一样，网页开的多的时候伴随着风扇转速提高而出现，但是因为假期在家用的少，也没太在意，以为是个小问题

2017年9月

问题持续出现，这种噪音已经影响到正常生活了。联系京东售后，京东说可以上门取货维修，但要15~30天的维修周期，我一想时间这么长，还不如自己去当地小米之家。

2017年10月上旬

去当地小米之家，小米之家给清了一次灰，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年10月中

问题再次出现，又去了小米之家，换了风扇，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年10月下旬

问题再再次出现，又又去了小米之家，换了主板，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年11月上旬

问题再再再次出现，这个时候我已经没辙了，也没这个耐心一周修一次了，联系了京东售后，问能不能退货，京东的回复是：“不好意思，根据相关规定，商品售出7天后不支持退货，但针对您这种多次维修的情况，符合多维换新的条件，可以给您更换新机，周期30天”。我一想30天不用电脑我打坐念经么，咨询了小米之家，还好这边也可以给我多维换新，周期只要5~7天我就又又又去了小米之家，满心欢喜回家了。

一周后

来提新机，满心欢喜回家了。

一个月之后

风扇异响的问题叕出现了，这次异响的动静更他妈的大了，一开机就感觉进了工地上一样，我意识到这绝壁不是个别现象，上网一查，果然很多小米笔记本都出现了这种风扇异响的情况。致电京东售后，强烈要求退款，售后人员一点不松口，不好意思，您的心情我能理解，根据相关规定........人家有规定，要么修，要么换，就是不给退，我就想了个法子退一步，我说刚好小米Pro上市了，你给我折价换个小米Pro，我补差价行不行，不好意思，根据相关规定.......致电小米售后，基本也是同一套说辞，还建议我跟供货商协调，暗指这是你和京东的事儿，别找我。

我开始查一些消费者权益保护法及国家三保规定的相关条款，想了解一下从法律的角度上来说这种情况消费者的哪些正当权益可以被法律有效保障。发现了几条关键条款：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第24条

可以看到，新消保法取消了关于两次修理仍不能正常使用可退货的相关规定，那是不是说旧消保法中这条消费者权益就不受保障了呢？其实不是，可参考官方的解读：新消保法取消两次修理仍不能正常使用可退货规定_法治中国_中国网

那具体三包规定中对商品质量问题多次维修的退货问题是如何规定的呢，参见

部分商品修理更换退货责任规定 （国家三包规定）

也就是说，关于我这种多次维修的情况，理应是可以退货退款的。

2017年12月15日

在微博上发了条微博寻求社会帮助，原文见 新浪微博 ，微博附上了笔记本风扇异响问题的录像，每次开机都要经历这么一出隆重的欢迎，搞得我都是在家开好机才敢出门的。微博同时@了小米的媒体和京东的媒体，但是人微言轻，没有任何响应。

向微博：中国消费者报 寻求帮助，请求转发扩散，经过中国消费者报的建议，我在全国12315互联网平台上进行了投诉。等待回复处理。

与此同时，因为中国消费者报的转发，微博阅读量飙升到了1000多，这个时候京东在微博上联系了我，找我要了订单号，开始着手处理这个问题，小米这边还是不闻不问。

后续一周内，京东南京客服主线，一位声线很温柔、态度非常好的客户关怀小姐姐，陆续来电跟进这个订单。几次通话记录的大致内容如下：

几天后，京东北京的工商投诉处理业务部门来电，全额给退，补偿只能给100元。我不同意，说等工商处理（其实也没想讹，就是想仗着有工商撑腰了出口恶气）。

又是几天后，我上12315平台上查了一下业务进度，惊呆了，受理情况一栏写着不受理，不受理原因是“不符合国家法律、法规及规章规定”。备注说明：公司发票。我简直惊呆了，期间工商也没有跟我联系过，就直接丢这样一个回复给我，简直懵了。说明一下：我的发票抬头开的是实习在的公司，但是确实是个人行为购买并使用的。然后我后续又致电北京12315咨询，得到的回复是：

并非是说以公司购买的商品不受国家法律政策保护，而是说消费者协会只保护个体消费者的权益不受保障，如果有问题可以走其他渠道，或者打12348进行法律咨询。

这个故事告诉我们，发票抬头千万不要乱开，否则影响个体权益的主张申诉。

回到正事儿，没人撑腰了，我又屁颠屁颠跟京东联系了，同意之前的全额退款加100元补偿的方案。中间找发票又经历了好长一段波折，具体就不说了，时至今日2018年1月15日，关于笔记本退款的事情终于平息下来了。可以看出来，京东这边在重视起这件事儿之后的售后服务还是挺到位的，客户的进度跟进及协调都很及时，但小米就全程踢皮球当没事儿人。

最近趁着折价赶紧入手了小米Pro i7，美滋滋。但是！

小米Pro 风扇声音是真的大！！！是真的大！！！是真的大！！！不是那种异响，但是是真的风声很大！！！目前还没出现异响问题，不知道果断时间会不会有。但是还有一个但是！

待机后有持续的电流鸣叫声！！！草了的，能不能好好用了，虽然声音不大，但谁知道过段时间会不会声音变得更大呢！！！

坐等问题发酵严重，然后再去退款，这次是在小米网上买的，我看小米皮球往谁那里踢。

再次奉劝大家，小米的手机虽然性价比高，质量也不错，但是笔记本质量真的是很有待考究的，大家慎重选择！！！

这个故事告诉了我们四件事：