12366

12366

12366是国家税务机关设立的全国统一纳税服务热线及服务标识。该标识以数字组合象征一年12个月366天，全程为纳税人服务，“6”字与水滴、电话形态结合，体现汇聚纳税力量、热线沟通等核心理念，红色弧线象征公众纳税热情 。

热线由税务总局于2001年申请设立 ，主要提供税务咨询、涉税举报、投诉监督及办税指引等服务，后升级为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台 。全国36个省市税务系统已开通该热线 。2025年6月优化服务导航，调整按键功能 。2025年10月起，四川省眉山市、资阳市将政府信息公开电话、信访电话等对外公开电话统一为“12366”号码，原相关号码停止使用 ；同年11月，上海市实施类似整合 。热线通过智能语音导航、DeepQA算法优化及远程调优服务提升应答效率，北京中心于2024年全面开通7×24小时人工服务并部署智能问答库与专项语音库 。

浙江地区于2002年率先启用该热线，2011年成立全国首个集国税、地税、财政业务于一体的全省服务平台 。2023年重庆12366热线人工接听量达319万通，市级咨询以电子发票开具（占比超60%）和小微企业政策（占比39%）为主 。2025年黑龙江省开通亚冬会服务专线，配备外语专员提供7×24小时双语服务 ；同年，黑龙江省、四川省、河南省、宁夏回族自治区、内蒙古自治区等将税务部门对外公开电话统一整合至12366 。深圳市上线12366多语种留言咨询服务 。2026年起，多地提供12366热线外包服务 。

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